新华网2024-10-17 19:20:35发布:215万迈巴赫漏水,车主母亲维权被诋毁,品牌回应引争议
⭐发布日期:2024-10-17 19:20:35 | 来源:新华网
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一、事件背景:迈巴赫漏水事件引发关注
近日,“车主开着雨棚迈巴赫维权”事件在网络上引发了广泛关注。车主在购车后发现车辆存在质量问题,多次与经销商沟通无果,最终选择了公开维权的方式。
二、经销商回应:拆检维修停滞,无奈报警求助
10月12日,经销商“奔驰苏州元星”针对“迈巴赫漏水事件”发表声明。声明中提到,7月11日,在客户授权同意的情况下,对车辆相关位置进行轻度拆检,明确了渗水区域。为进一步锁定渗水点,经销商建议客户拆除条状玻璃元件,但遭到客户强烈反对,导致拆检维修停滞。在此过程中,经销商多次报警求助,但双方并未就赔偿方案达成一致。
三、车主母亲维权:被诋毁,品牌敷衍解释
10月13日,迈巴赫事件当事人“漏水车车主”发博回应经销商的声明。车主表示,一个大品牌在发生这样的问题时,不仅没有对自己产品质量和傲慢的服务态度道歉,反而通篇敷衍解释。更让车主生气的是,经销商对车主母亲的诋毁。车主母亲站出来为儿子讨回公道,却遭到如此对待。
四、事件经过:新车漏水,4S店拆解内饰
据此前报道,10月10日,涉事车主表示,7月1日他花费215万元全款购买了一辆全新迈巴赫GLS480。提车两天后发现中控异响,7月11日前往4S店检测未查出异常。当天下雨,回程途中发现副驾驶A柱漏水,再次去4S店,车内饰被大规模拆解。
五、4S店回应:深表歉意,提出补偿方案
同日,涉事4S店一工作人员表示对此事深表歉意。他称,事发后一直有专人与车主沟通,寻求解决方案。工作人员承认车主车辆漏水情况属实,已与厂方沟通研判,希望能送检做进一步检查来制定方案。但征求车主授权时遭到拒绝。针对车主提出的“最终估价折损近80万元”的说法,工作人员解释称,这是车主咨询二手车的处置情况,并非针对这辆车的解决方案。他还表示,已有关于保养和延保方面的初步补偿方案,但车主有不同主张。
六、车主诉求:道歉、赔偿、退款退货
车主表示,网络上关于奔驰方专人跟进的消息不实。他打了品牌官方客服近30个电话投诉,但从未得到回电及回复。车主目前的诉求是奔驰官方出面道歉,并赔偿80元精神损失费以及车辆退款退货。车主表示,自己不需要退一赔三,只想要道歉和全部赔偿。如果退款成功,将拿出退款用于帮助他人。
七、观点:尊重消费者权益,品牌应负起责任
在这起事件中,车主的遭遇令人同情。作为消费者,购买新车却遇到质量问题,无疑是一次糟糕的体验。在维权过程中,车主母亲的行为虽然过激,但也是出于无奈。而经销商在处理问题时,态度敷衍,对车主及其家属的指责过于严厉。
作为一个大品牌,奔驰在此次事件中的表现令人失望。在面对产品质量问题时,奔驰应主动承担责任,积极与车主沟通,寻求解决方案,而不是推诿责任。尊重消费者权益,是企业应尽的义务。希望奔驰能以此为鉴,改进服务质量,为消费者提供更好的购车体验。
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吉米·莫瑞
4秒前:10月13日,迈巴赫事件当事人“漏水车车主”发博回应经销商的声明。
IP:81.21.4.*
吴建豪
4秒前:他打了品牌官方客服近30个电话投诉,但从未得到回电及回复。
IP:77.87.3.*
Jeanne
8秒前:三、车主母亲维权:被诋毁,品牌敷衍解释
IP:70.91.2.*
李石才
1秒前:车主表示,自己不需要退一赔三,只想要道歉和全部赔偿。
IP:14.19.9.*