扬子晚报2024年10月13日发布:快递公司寄丢毕业证只肯赔三倍运费？法院判决赔付9000元

目前，根据邮政法相关规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。《快递暂行条例》则规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

在前述案件中，张某认为，因毕业证书丢失后不能补办，每次只能根据需要回学校补办学籍证明。邮件的丢失对其后续就业、提干造成影响，要求快递公司赔偿多次补办学籍证明支出的费用5515元，并赔偿精神抚慰金。

因该寄件未保价，快递公司认为只能赔偿不超过邮费的三倍费用。双方协商无果，张某诉至法院。

法官表示，学位证、毕业证丢失后无法补回原件，教育部的相关文件虽然确定毕业证明书与毕业证书具有同等效力，但二者分属不同种类的证书。仅能出具毕业证明书而不能出具毕业证书，有可能在求职、参加各类考试等社会活动中给张某带来不便和影响，同时由此也会给张某带来精神损害。

根据民法典相关规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。这起案件是快递服务合同关系，快递公司在转投递的过程中将证书遗失，属于履约不当，应对张某的财产损失及精神损失予以赔偿。因此法院判决：快递公司赔偿张某因补办证明而支出的各项费用合计4000元，并赔偿张某精神抚慰金5000元。

而在此前的案件中，法院也有类似的判决，要求快递公司支付远高于三倍邮费以上的赔偿金额。

2021年，硕士研究生小明的档案被快递员未联系收件人签收后丢失，小明要求快递公司赔偿3.7万元。快递公司辩称，依据《服务合作协议》，仅需按邮费三倍赔偿即可。后经法院审理认为，快递公司在投递案涉档案时存在投递不规范情形，既违反了其与发件人签订的关于学生档案专递《服务合作协议》中约定的邮件投递义务，也违反了相关法律规定及快递服务行业要求，对案涉档案丢失存在过失，判决快递公司赔偿小明经济损失和精神损害抚慰金2.5万元。

针对两起案件中法院判决快递公司赔偿金额远高于三倍邮费的情况，北京邮电大学邮政发展研究中心主任赵国君在接受《工人日报》记者采访时表示，毕业证、档案等寄递物品因不具有可替代物而具有特定代表性。即便是寄件人没有保价，快递企业也有义务将寄递物品安全送达指定地点。

“判决的赔偿金额高，主要是用于补偿用户的精神损害以及为了证明其丢失证件所需耗费的人力物力。”赵国君告诉记者。

特殊物品寄递需求旺盛，一旦出现意外具有不可逆转性，快递企业如何避免特殊物品的丢件、损毁？

“对于特殊物品，快递行业应加强识别、保护和赔偿机制建设。”赵国君建议，快递企业在收寄毕业证等特殊物品时应细化品类并进行全流程管控，对可能的风险点投入更多管控成本以最大程度避免丢件、损毁等情况的发生。具体来说，在收寄环节就应对其品类做出相应标记；由于毕业证等物品具有重量轻等特性，因此在分拣环节，可增加人工分拣的形式，避免分拣机器对其可能造成的损毁。

此外，赵国君表示，多起特殊物品寄丢案件问题都出在快递投递末端。因此，在末端投递环节更要加大管控力度：要求投递员在对特殊物品投递时必须选择当面交付、他人代为交付、投递至智能收投服务终端、投递至快递服务站其中的一种方式，且后三种方式必须经过验视收货确认环节并保留相应手续。

快递物流专家赵小敏则认为，快递赔偿标准一直争议较大，存在同样的案例、不同地方法院判定结果不一致的情况。

“由于难以确定特殊物品寄送时的真实价值，导致双方对赔偿标准的诉求难以平衡。我们也一直在呼吁相关部门能够出台一个明确的标准或者判例，以规范相关问题。”赵小敏说。