门头沟区城子街道：“微服务”解决社区治理难题

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今年4月以来，门头沟区城子街道新增了两处小微空间：“聊聊吧”快速反映居民心声；“爱心小屋”等提供便民服务。

这是门头沟区城子街道聚焦基层治理重难点问题进行的“微服务”探索。通过精细管理、暖心服务，推动了社区服务品质和社区治理水平的提升，也大力推进了文明城区建设。

“聊聊吧”是一处收集民意、办好群众身边事的服务场所，位于龙门新区三区B9南区西门，由一处约10平方米的岗亭改造而成。

步入“聊聊吧”，有物业工作人员在此值班，社区书记和物业经理也会在每周四和每周五的接待日亲自“坐镇”。桌上摆放着7大本意见建议登记表，写满了居民提出的意见与建议。翻开其中一本，记者看到，居民的诉求按照“公事”、“共事”和“家事”进行了分类。“这样方便我们分流处置，有针对性、快速地解决居民问题。” 龙门新区三区社区干部白雪解释说。

抬头看，墙上还特别张贴了提醒。“马上协商，是紧急且重要的议题；慢慢协商，是重要但需要时间的议题；经常看看，是达成共识仍需关注的议题；达成共识是已协商且成功解决的议题……”白雪说，在不同栏目里张贴上各个待办或已办事项，也是对工作人员的一种提醒。

在“聊聊吧”，居民的许多诉求得到了及时呼应和解决。

“现在骑电动车的居民越来越多了，咱们小区原有的一处车棚明显不够用了，能不能增设车棚？”今年62岁的何丽霞曾在“聊聊吧”反映过这一诉求，当时抱着试一试的态度，却没想到真得到了反馈。

“这是小区居民能共享的一项工程，属于‘共事’，我们召开了议事会，发现居民们的呼声还真不少，于是被纳入待办事项。”白雪回忆，仅用了一个月时间，不仅A7片区新增了一处车棚，龙门新区三区其他三个片区均新建了车棚。

为上岁数及腿脚不便的居民增设休闲座椅，方便大家遛弯歇脚；彩绘美化老旧围墙，提升辖区居民的居住环境……从4月以来，“聊聊吧”已为居民解决了65个大小诉求。

今年，龙门新区四区社区也上新了小微空间。年初，城子街道以居民需求为导向，在广泛征求居民意见的基础上，将小区以往四个闲置的卡口小屋进行了升级改造，分别打造成为了爱心便民、健康监测、普法宣传、阅读分享四个主题的服务型小屋，“下岗”的闲置资源实现了“再就业”。

拿“爱心小屋”来说，每周一、三、五上午可以为社区60岁以上老人免费理发。其他时间也有党员、志愿者值守，提供工具、雨伞的借用、简单的缝纫等服务。“爱心小屋”也为户外工作者提供了歇脚的地方，快递小哥、环卫工人到了这儿，可以喝点水、热热饭，休息一下。

“小屋如今也成了我们社区的微议事空间，是收集、研判、协调、处置、反馈诉求的一个阵地。像居民有个小矛盾、小困难，不愿意到办公室，我们就在这个小屋内帮居民协调解决，这里环境轻松，气氛融洽，很多潜在的矛盾经过这么一聊，大伙心里都敞亮了。” 龙门新区四区党总支书记曹胜男说，这四个小屋已然成了党员的服务空间、身边的休闲空间、环境的美化空间和邻里的交流空间。

来源：北京日报客户端

记者：任珊

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