文旅中国2024年10月13日发布:APP自动续费的套路该停了

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本文来自微信公众号：光明日报 （ID：gmrb1949），作者：王远方，题图来自：视觉中国

近年来，随着越来越多APP上的部分内容和服务只为会员提供，很多消费者不得不选择开通会员。而“被自动续费”“扣费后无法退回”等问题却让APP的付费订阅功能成为被舆论抨击的焦点。

据多名消费者反映，一些APP在自动续费前并未发出相关通知，消费者只想试用下却被自动续费、取消订阅操作步骤烦琐复杂等问题也是屡见不鲜。APP的付费订阅功能就像是一个“迷宫”，入口很明显，出口却难寻。

这不得不说是一个“痛”的记忆，订阅周期的拉长降低了人们对于付费业务存在的敏感性，往往是在被二次扣费时，人们才意识到它的存在。本以为的优惠体验，变成了既成事实的付费支出。为何APP的自动续费惹人烦却又能一直存在？

对于用户来说，互联网信息的庞杂、APP名目的繁多，让用户的下载、点击、订阅往往是一种需求导向的即时性行为。冗长的条款以及不起眼的订阅说明，看似给了用户足够的选择空间，但不勾选同意意味着无法继续使用APP的服务。

同时，在有限的屏幕空间里，人为地放大、彰显优惠信息，却有意地遮蔽、缩小后续费用信息，套路太多，问题自然不少。吸引用户的低门槛起始价，实则是与后续的高昂支出绑定的。

对于APP的付费功能，其实还有一个问题在于，APP是否存在将基本功能泛化到付费的空间里。作为APP背后的服务商，应尽的责任却成了用户付费才能享受的“福利”。因为未付费而带来的用户体验降低，或许在倒逼用户去额外付出使用成本。既然用户付出了代价，APP能否迎合用户的需求，其实问题的根源还是在APP自身。

其实，如果从法律法规的角度来看，针对APP自动续费的问题是有相应的制度规定。《网络交易监督管理办法》规定，自动续费要提前5天，以显著方式提醒消费者注意，并且要为消费者提供显著简便的随时取消或者变更的选项。

《电子商务法》规定，电子商务经营者搭售商品或者服务应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。可以说，用户与APP的附加服务间应当有更加清晰的路径。

然而，在实际执行领域，由于APP自动续费涉及的金额一般较小，它给消费者造成的损失远大于消费者自身维权的成本支出。用户订阅付费功能是在指尖进行的操作，而APP违规自动续费的问题也应当有更加便捷、简单的处理方式。互联网空间里，需要有一套更细化的执行方案。

对于APP的服务商来说，以套路获取市场，以侵权谋取利益，其实颠倒了互联网空间里的正常秩序。在这个APP爆发的时代里，不是平台选择用户，而是用户选择平台。一次次“痛”的记忆，会在用户群体的心中形成一种评价机制。劝退用户的APP，自然也会被用户给抛弃。

本文来自微信公众号：光明日报 （ID：gmrb1949），作者：王远方

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