接诉即办“再提速” 解决诉求“争第一”——香山街道坚持到基层一线解决问题将群众冷暖放心上

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香山街道与区环卫中心共同对公厕鱼鳞坡进行改造　香山街道/供图

4月1日，北京2023年3月接诉即办综合排名公布，海淀区香山街道与其他十九个街道并列乡镇综合评分第一，这无疑是一个令人振奋的消息。而在香山街道城市管理办公室科长郭小锦看来，同样还有另外一个“第一”——那就是让居民的每件诉求能够在第一时间得到快速有效解决，力求用最快的速度推进解决群众急难愁盼的问题。

坑洼道路变坦途

3月20日，香山街道向阳新村社区居民有了一件烦心事，在正蓝旗甲12号门前路上，有一处约有30米的土路，因年久失修而破损，院内污水直接排到路面，尤其在下雨天，路面泥泞不堪，给出行带来极大不便，对周边居民出行带来较大影响。在这里生活近五十年的居民王志高通过接诉即办平台向香山街道反映了这个情况，希望街道帮助解决。

接到居民反映后，香山街道城市管理办公室积极响应，第一时间赶赴现场了解情况。据香山街道城市管理办公室吕旭赞介绍：“这条道路属于村属道路，之前产权属于村里边，后来因为周边地区属于待拆区，所以一直没有进行大范围的动工。再加上道路年久失修，导致现在路面长期坑洼、泥泞。”在了解情况之后，城市管理办公室根据现场实际情况制定出路面硬化方案，立即安排进行施工。

经过紧张的施工后，路面硬化于3月26日竣工。新铺设30米长水泥路，与村内主干道相通，同时预留了排水口，保证雨水、污水及时排出。从居民发现问题到解决问题，香山街道只用了短短6天，目前，这件困扰了居民很久的烦心事儿已经处理妥当，路面恢复正常通行。3月29日，王大爷也特地为香山街道城市管理办公室送来了锦旗及手写信并表示感谢。现在，这面锦旗就挂在香山街道城市管理办公室的墙上，这不仅代表着一个故事，更是一份温暖、一种激励。

“道路出行关乎民生大事，平坦、畅通的道路让居民的出行更便利、更安全，可以进一步提升辖区居民的幸福感和获得感。接下来，香山街道将积极从‘接诉即办’向‘主动治理’和‘未诉先办’转型，持续高度关注民生问题，做好各项服务保障工作。”香山街道办事处副主任刘志芳对记者说。

解决居民充电难题

连日来，香山街头陆续出现了一些高高大大的橘色柜子，这就是充电设施的新成员——换电柜。近年来快递外卖行业室内充电引发的火灾时有发生，换电柜具有随用随换、节约时间的特点，此次安装的换电柜主要针对电池火灾高发的快递外卖行业，解决了快递外卖小哥需要长时间充电、多组电池充电的需求。

除此之外，香山街道还集中上线一批电动自行车充电桩，解决群众急难愁盼问题，消除地区安全隐患。此次上线的电动自行车充电桩共计23组，230个充电接口，可供230辆电动车同时充电，尤其是向阳新村308号10组充电桩的上线，可极大满足村内居民的充电需求；另外在西郊线香山站附近安装换电柜2组，充电接口20个。

据香山街道城市管理办公室科长郭小锦介绍：“后期香山街道城市管理办公室将继续推进四王府46号、西小府22号院路口、杰王府15号、向阳新村107-7号、红色大本营北侧的充电桩安装，协调推进向阳新村308号电动自行车棚建设、消防器材配备等工作。”

破损坡路快速修整

3月6日，居民杨大妈打电话反映一棵松37号附近公厕鱼鳞坡损坏严重，容易打滑造成危险，希望尽快维修。接到电话后香山街道城市管理办公室迅速查看现场，公厕附近坡路确实存在路滑情况，因反映区域位于公厕范围，属区环卫中心责任范畴，香山街道城市管理办公室与环卫中心进行协调，定于3月7日进行改造。

3月7日，区环卫中心安排施工，香山街道城市管理办公室了解居民杨大妈需求，对接施工单位，并为施工单位送去锥桶、警戒线，共同保障施工顺利完成。此次快速反应、及时协调处理解决了杨大妈的难题，也获得了居民的肯定，赢得了居民的信任。

据香山街道相关负责人介绍：“下一步，香山街道将树立到基层一线解决问题的鲜明导向，把群众的安危冷暖放在心上，我们会以最快的速度，最高的效率帮助居民解决实际问题，想群众之所想、急群众之所急，以市民诉求驱动辖区治理，寓管理于服务之中，推动街道接诉即办工作取得更大的成绩。”（记者 肖威）

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