我家地砖总拖不干净,咋回事?
⭐发布日期:2024年10月01日 | 来源:包明说
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大皖新闻讯2022年10月份,蚌埠市的张女士搬入了阳光城•麓山悦小区,入住后她发现自己新铺的瓷砖好像怎么也拖不干净,无论是换拖把还是使用除蜡剂均无效。在咨询了相关专业人士后,被告知是瓷砖釉面出现磨损所致,就其提出的瓷砖质量导致的问题,当地销售方表示,该批瓷砖均有产品合格标签,他们愿意配合鉴定或以重新抛光的方式,让消费者满意。
怪事:地板老是拖不干净
记者来到张女士位于蚌埠市蚌山区的阳光城·麓山悦小区的新房,发现客厅和厨房地面上地砖确实失去光泽。随后,张女士现场向记者展示,无论如何擦拭,风干后地砖都继续呈现斑块物状痕迹。据其介绍,她家是2021年12月31日拿房,去年10月份入住。搬到新房不久,因孩子皮肤甲醛过敏搬离,直至2023年新年再次回到新房居住,不久后发现地砖出现镜面模糊的现象,总是拖不干净,用了很多清洁品还是解决不了问题,找了多个专家后,被判断为釉面损伤导致。
发现新铺设的瓷砖出现问题后,张女士向冠珠陶瓷销售方进行了交涉,商家对其表示,可以免费给瓷砖进行打磨并赠送半年期限的质量保险。
回应:不排除三种因素
就张女士家里的瓷砖出现釉面损伤这种情况,冠珠陶瓷经销店负责人陈全喜介绍,他们分析,应不排除三种可能因素,首先是瓷砖质量可能出现问题,其次是装修公司在铺瓷砖时的沙子、水泥可能有问题,瓷砖出现返碱现象;最后就是装修工程结束后,保洁公司人员在做最后保洁时,可能使用了强酸强碱试剂,腐蚀了瓷砖表面。
陈全喜表示,这批瓷砖他们一共进了336箱,目前只有张女士的这批30箱产品出现了这个问题,且瓷砖的质量检测报告显示各项指标均为合格。在张女士无法提供自己所使用瓷砖有瑕疵的检测报告前,瓷砖应不存在质量问题,作为产品的蚌埠总代理,出于对客户的负责,他们可以免费给张女士的瓷砖重新打磨抛光,并赠予半年质量保障。
进展 :协商不成会诉讼
张女士介绍,自己的新房面积为182平方米,装修房子时购入近5万元的冠珠瓷砖,现有近70平方米的瓷砖出现釉面磨损问题,让她心里非常不是滋味,最初也是认为购买具有品牌影响力的瓷砖会更加有保障,现在还没住多久瓷砖就出现了问题。下一步如果全部拆了重新再铺,会对其他家具以及地暖带来不可逆的影响。她现在的要求就是希望商家能够赔付因瓷砖问题而导致的装修损失。“商家提出的打磨瓷砖表面的方法,对本身的质量问题得不到根本解决,超过质量保障期限后,瓷砖若再次出现问题,最后的损失还是我一个人承担,让我实在是无法接受,若最后还是协商不成,会选择诉讼。”
4月21日,在蚌埠市市场局12315投诉举报指挥中心,双方就各自观点进行了陈述。市监局建议商家再一次对瓷砖进行打磨处理,如果在承诺时间内问题重复出现,将由商家负责将业主的房间恢复原样。目前,对于此意见,双方均表示考虑后再做决定。
大皖新闻记者 李勇 通讯员 张梦冉
编辑 徐海燕
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