快递公司寄丢毕业证只赔36元，法院判其赔偿9000元，律师解读

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近日，江苏淮安盱眙法院公布一起案例。

2023年7月10日，张某委托其母亲袁某通过某快递公司邮寄毕业证书至上海，邮寄费用12元。后该邮件在转投递过程中丢失，至今寻找无果。张某认为，因毕业证书丢失后不能补办，每次只能根据需要回学校补办学籍证明，且一次只能补办一张。

邮件的丢失对其后续就业、提干造成影响，要求快递公司赔偿多次补办学籍证明支出的交通、餐饮、住宿等费用5515元，并赔偿精神抚慰金。因该邮件未保价，快递公司认为只能赔偿不超过邮费的三倍费用。双方协商无果，张某诉至法院。

法院经审理认为，邮件交由快递公司寄出后，至今下落不明，侵犯了张某的合法权益，且给张某造成了一定的经济损失，故对张某补办毕业证明书的合理费用，应予赔偿。

依照《普通高等学校学生管理规定》第三十八条规定：“学历证书和学位证书遗失或者损坏，经本人申请，学校核实后应当出具相应的证明书。证明书与原证书具有同等效力。”学位证、毕业证丢失后无法补回原件，教育部的相关文件虽然确定毕业证明书与毕业证书具有同等效力，但二者毕竟内容上有所差异，分属不同种类的证书。

毕业证书属于特定物品，是持有人学习经历的记载和证明，对持有人而言包含了特定的精神利益内容，具有纪念意义。毕业证书的永久性灭失势必给张某造成精神上的损害。

鉴于目前公众对于毕业证明书与毕业证书的了解程度，根据一般的社会经验判断，仅能出具毕业证明书而不能出具毕业证书，有可能在求职、参加各类考试等社会活动中给张某带来不便和影响，同时由此也会给张某带来精神损害，故法院判决快递公司赔偿张某因补办证明而支出的各项费用合计4000元，并赔偿张某精神抚慰金5000元。

对于此事，潇湘晨报记者咨询了泰和泰律师事务所律师冯沁涓，冯沁涓表示，根据《快递暂行条例》及《民法典》相关规定，运输合同成立且有效的情况下，物品在运输过程中毁损、丢失，除非有明确的免责原因，否则快递公司应承担赔偿责任。审判实务中，赔偿金额以按实际价值为原则，约定为例外。但多数快递公司都会订立关于物品丢失赔偿的格式条款，一般约定为有保价的依据保价金额，未保价的按照快递费用的整数倍。但是如果快递公司未采取合理方式履行提示或者说明义务，致使托运人没有注意或者理解该格式条款，则该条款不能成为合同内容。此种情况下，法院通常会支持按照丢失物品的实际价值进行赔偿。

冯沁涓提醒，在日常生活中遇到快递丢失情况，首先应固定证据。保存好面单、快递公司网站上的物流记录、向快递公司维权的记录等。查清快递遗失的原因，判断快递公司是否存在重大过错。

如选择了保价并支付了保价费，可以根据保价条款索赔，此时需要证明托寄物的价值。如未选择保价，且货物的实际价值超出了限制赔偿额的条款，快递公司通常不会按照实际价值赔偿（一般为快递费用的整数倍），此时建议通过司法途径解决纠纷。

潇湘晨报记者 张沁

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