鲁网2024年10月12日发布:北京这个派出所，民警考下导游证！

当时没有执法记录仪，连电台都是一组才用一个。平时三四个民警一个警组，夜班有两个班，每个班五个人，18时到0时一个班，0时到8时一个班。夜里的八个小时里全靠步巡，冬天戴皮帽、穿羊皮大衣、套棉靴，全副武装。“累了只能在人民英雄纪念碑那儿找个背风的台阶儿坐会儿。实在困得不行了，靠着路灯杆都能睡着。”老民警郭高生2019年时回忆说。

1993年12月，所址迁至东交民巷37号，现在这里也是天安门地区分局的办公地址。在上世纪90年代，天安门派出所的管辖范围北至故宫的午门，南至正阳门，东至南池子，西至人民大会堂西侧路。

天安门派出所的民警除了干维护治安的本职，还得兼职当“咨询员”。国旗几点升降？王府井怎么走？孩子走丢了求着给找……每一个上岗民警必须百问不烦，逢困必助，热情待人。

2024年7月，东交民巷37号北京市公安局天安门地区分局。摄/北京日报记者周经纬

1999年5月31日，北京市公安局天安门地区分局获批准成立；6月15日，天安门地区分局正式挂牌成立，“天下第一所”变身为“天下第一分局”。

同频共振

警察还考导游证，这不是开玩笑，是发生在故宫派出所的真人真事。

每天数万名游客“进宫”游览，因照相“C位之争”之类的纠纷时有发生，而故宫派出所的民警个个都是调处纠纷的高手。

据媒体报道，为了做好服务，派出所民警在工作之余学习故宫文化、了解导游行业规范、熟悉旅游业政策、法律法规和导游从业规范，在学习过程中，民警王文彪考下了导游证，成为一名有导游证的民警。

沉下心来，与600岁的故宫同频共振，才能将它的美更好地介绍给四面八方来的游客。

“我们这里有个不成文的规定，每名民警在入所后，都要学习各类专业知识和有关故宫的方方面面。对历史典故和方位路线要了然于胸。在日均客流量几万人的故宫执勤，还要眼观六路、耳听八方、行步如风、具备同时处理各种事务的能力。”故宫派出所所长郑维嘉曾介绍说。

2021年以来，故宫派出所运用网格化管理思路，推行“格区警务”，根据院区防范重点，将故宫划分出不同的格区，并选派15名业务骨干组成“格警”队伍，进一步提升故宫各个重点地区的防范力度。“格警”们发动商户店员、物业保安等参加群防群治工作，组建故宫志愿者团队，强化了格区控制，提高了见警率、管事率。几年来，故宫地区的110刑事、治安类警情始终保持低位运行。

参观游客的“家人走散了”“物品遗失了”等求助类警情时有发生。故宫派出所依托格区警务模式，组建了寻人找物微信群、应急微信群等，民警与景区工作人员相互配合，搭建起守护游客安全的便民服务网络。民警们说，群众的事无小事，小事也是大事。

近几年，故宫派出所归还游客失物数千件，联系紧急医疗救治服务几十次。派出所还精心设计了印有联系电话的贴纸，由民警贴在参观故宫的孩子身上。如果孩子不小心走散了，看到的人就能立即和派出所联系帮助其找回家人。

为民服务

能问询指路，能寻人找物，准备了母婴室，还能盖个主题印章、写下对祖国母亲的寄语……近年来，天安门地区分局的为民服务车成了天安门广场上的网红打卡点。

这个创新之举的源头来自分局巡警二大队综合中队中队长李春。2014年，她从外交学院硕士研究生毕业后，报名参加了招警考试，并主动选择来到了天安门地区分局工作。

广场上人流量巨大，丢失重要物品的情况经常发生，而李春总是竭尽所能地寻找失主，一个个学生证、户口本、钱包，都回到了主人身边，也给他们带去了对首都北京的美好回忆。

一次，一位失主专门给李春寄来了一封感谢信，信中说：“世界那么大，感谢你大海捞针般的工作……”就这样，“大海捞针姑娘”便成为了李春的代名词。

2017年，天安门地区分局成立了以李春名字命名的“为民服务站”，吸纳50余名民警，在做好日常执勤执法工作的同时，为群众提供查找走失、失物寻找、义务寄还、旅游咨询、紧急救助、安全宣传等综合服务。2021年，“李春为民服务站”获得了首都学雷锋志愿服务“五个100”最佳志愿服务组织称号，成为北京公安民警开展志愿服务活动的优秀代表。

天安门地区分局趁热打铁，在2021年将为民服务站升级成为民服务车，开进了天安门广场，李春是它的负责人。

一开始，为民服务车设计了“问询指路、安全宣传、失物招领、走散寻人、健康救助、母婴服务、协助预约、临时休息”8项服务功能。2022年国庆节，李春设计制作了“国庆”主题和“喜迎二十大”主题纪念印章，放在服务车前，欢迎游客前来打卡盖章，为祖国母亲送上祝福。出乎意料的是，游客们的热情十分高涨，纷纷带着贺卡、书本、游览地图、甚至衣服来盖章留念。从此之后，为民服务车又多了一项“爱国主义教育”的功能。

2024年春节假期，在天安门广场东侧的北京市公安局天安门地区分局便民服务车，为往来的游客们准备了反诈宣传、许愿墙、特色盖章等多种多样的特色服务。摄/北京日报记者甘南

2024年春节期间，李春又设计了与便民服务卡相结合的特制文创“高铁票”——票面上注明“车次”是龙腾盛世车、国泰民安号、G2024次列车，“列车”从祖国心脏开往天南地北，票价为“奋斗无价”，下面还写着“让我们以奋斗之名共赴时代之约”的新年祝福。票的背面则印着出行安全、观看升降旗注意事项、分局指挥室电话等服务信息和暖心提示。这样别致的纪念品让游客爱不释手，春节期间每天免费发放七八百张都供不应求。

此外，为民服务车还免费向游客赠送防走失腕带，印有分局指挥室的电话，如果有人发现走失走散的孩子和老人，就可以拨打电话联系民警救助，帮他们找家人。通过小举动，守护大安全。

将汗水播洒在广场，用坚守筑起防线，把美好送给游客，向世界展示中国。每一个黎明，目送着五星红旗冉冉升起，天安门地区分局的民警们用自己的脚步，丈量了忠诚与担当。

来源：北京日报

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