海客新闻2024年10月12日发布:Keep遭遇用户体验危机：业绩下滑，月活减少800万，投诉量超两万曾国藩的气场为何在三十岁后才显露出来？一个最重要因素被人忽略

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Keep（03650.HK）是一家运动科技品牌，于今年7月成功在港交所上市。然而，它的首份中报并没有给市场带来惊喜。

根据中报数据显示，2023年上半年，Keep的营收同比下降2.7%，归母净利润同比增长356.8%，但主要是由于优先股公允价值变动增加。经调整亏损净额（非国际财务报告准则计量）为2.23亿。

更令人担忧的是，Keep的平均月活跃用户从2022年上半年的3767.8万名减少到2023年上半年的2954.9万名，减少了超过800万名。同时，Keep在黑猫投诉平台上的投诉量也超过了两万条，主要涉及虚假宣传、霸王条款、不发奖励等问题。

Keep的业绩下滑和用户流失，可能与其产品功能和用户体验有关。

一方面，Keep的信息架构不够简单，底部导航栏有五个频道，每个频道又有五到六个二级频道，内容量过大，导致用户难以掌握和选择。

另一方面，Keep的新功能和新版本对老用户不够友好，没有按照用户的习惯来设计和推出。例如，将“运动”这个核心功能从左一位置挪到中间位置，并在右下角增加一个加号按钮，让用户感到困惑和不适应。

此外，Keep的一些营销活动也存在问题，如与霸王茶姬联名的“100大卡换霸王茶姬”活动，被多名用户投诉虚假宣传、不给奖励、发放奖励时间过长等。

电科技认为，作为一家运动科技品牌，Keep应该更加注重产品质量和用户满意度，而不是只追求营收和规模。

Keep的优势在于其高品质的健身课程和社交属性，这些是吸引和留住用户的核心因素。因此，Keep应该优化其产品功能和界面设计，让用户能够更容易地找到适合自己的健身方式和内容，并享受运动带来的乐趣和成就感。

同时，Keep也应该加强与用户的沟通和反馈机制，及时解决用户的问题和投诉，并根据用户的需求和建议改进产品和服务。

此外，Keep还应该开拓更多的增值服务和收入来源，比如提供更多的个性化、智能化、场景化的健身服务，利用智能硬件、AI技术、大数据分析等手段为用户提供更精准的运动指导和健康管理。

目前，健身行业的竞争日趋激烈，各种健身产品和平台层出不穷，用户的选择也越来越多。Keep要想在这个市场中保持领先地位，就必须不断创新和改进，提升用户体验和用户黏性，打造一个真正的运动科技生态圈。

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