游戏代退费乱象频出！多人受骗

未成年人游戏充值后，为什么不选择直接与游戏厂商协商退费？极目新闻记者了解到，在网购、社交平台上，一些以游戏代退费为主营业务的中介开始兴起，他们宣称，可以帮助家长获得更高比例的退费，甚至标榜可以帮助成年玩家以未成年人充值的名义进行退费，以此吸引更多用户的注意。这些中介机构通常自称有专业法务团队，打着“法律咨询公司”的旗号，在用户表现出合作兴趣后，中介机构便表示需先收取用户小额咨询费，待退费成功后再收取充值金额的10%—20%作为服务费。

那么，这些游戏代退费机构真的可以帮助成年人“讨回”游戏充值，帮助未成年人协商更高比例的充值退费吗？对此，极目新闻记者进行了调查了解。

游戏代退费中介承诺包退

缴纳费用后却再也不见

7月30日，山东市民李先生向极目新闻表示，今年6月底，他因退游，想拿回在一款游戏充值的4000余元，遂根据某社交平台引流，找到一家名叫“哦达法律咨询”的公司。在了解了李先生的诉求后，对方随即邀请其加入群聊，开启了“维权退费”之路。

李先生咨询公司退费流程，并陆续缴纳服务费

“成年人几乎是不可能拿到游戏充值退费的。”明知自己的诉求不合理，李先生还是抱着试一试的心态，开始与这家中介的苏老师联系。“对方一开始允诺我能全额退费，还给我展示了他们公司过往的成交业绩、退费成功的截图和营业执照，我在半信半疑的情况下，和他们签了一份合作协议，并交了400元的手续费。对方还要了我的姓名、身份证号、手机号和游戏主页截图。”让李先生没想到的是，在经历了15天的漫长等待后，对方一直毫无回复。

李先生与代退机构签署的合作协议

“这与此前约定的7—10天内退款，完全不一样，后来，我询问他们进展如何，他们回复称需再交300元的加急费，但我不同意。没过多久，他们这个团队就把我踢出了群聊，人也联系不上了。”李先生怀疑自己遭遇了团伙诈骗。

代退机构表示需交300元优先受理排单。李先生与对方协商无果后，被其拉黑

这一切究竟是怎么发生的？在多方询问下，李先生了解到，和自己有同样经历的人，不在少数，他们大多都被同一类型的“法律咨询公司”所骗，诱饵便是宣称能为成年人在游戏中的充值办理全额退费。

事实上，被骗的远不止心存侥幸的成年人，还有一部分未成年人的家长。据澎湃新闻报道，来自广州的谢女士，孩子充值后，她在网络上找到了一个游戏代退费机构，向对方提供了相关账号，在对方的指引下，她将9986元转入了对方指定的银行账户中，对方表示已经成功申请退款，让她等待退款到账。

转账次日，谢女士就接到了反诈中心的电话。电话称谢女士在前一天与诈骗分子有过接触，存在被诈骗的风险。这个时候她才意识到，所谓的退费机构是骗子。

从销售到法务分工明确

游戏代退费环环相扣

极目新闻记者打开黑猫搜索平台，像上述李先生、谢女士因游戏退费被代理机构诈骗的案例，已经有不少。游戏退费代理机构，究竟是如何操作运转的？是否已经形成了产业链？记者展开了调查。

8月1日，记者以“未成年人游戏退费”“成年人游戏代退费”为关键词，搜索了网购平台，出现了许多服务机构。记者联系上一家宣称“未成年人游戏专业退费”的商家，以未成年人家长的身份，进行了咨询，对方表示，自己是顾问，如果寻求代理，可加其社交软件，后续，会对接公司法务进行诉讼代理。“前期不需要交定金，如果能成功退款，充值费用在2万以内将收取退回金额的30%，4万以内收取退回金额的20%。”另一家帮助未成年人退费的商家表示，找其代理可以包退全款，但需要先缴纳一部分定金，如果成功退款，游戏账号将被永久封号。还有一家代退费法律咨询机构表示，游戏充值金额低于8000元，拒绝提供服务。

记者以未成年人家长身份在网络上咨询代退事宜，一家代退中介表示游戏充值金额需3000元起步，费用太少不接单

除了以低额佣金吸引用户的法律咨询公司，记者发现，还有不少“受益者”在社交平台上发帖分享自己成功退费的经验。记者以成年人寻求退费渠道的口吻，在小红书上联系了一位自称已退款成功的网友咨询，在添加联系方式后，她向记者推荐了南京冠世法律咨询的夏助理。夏助理在询问了退款游戏、充值金额、退费目的等信息后称：“成年人想退回全款是不现实的，退款金额一般在85%左右，委托我们走法律途径处理，简单省事。”

随后，夏助理表示，需要收取1600元的基础服务费，包含法律部门资料费，取证费、函件费、档案费、电子合同费等。记者询问后获知，这笔服务费是根据退款金额和综合情况而定的，“充值金额较多，后期和游戏公司协商的次数便会增多，花费也会更多”，夏助理进一步解释。记者了解到，追回款项是原路退回，后期代退费机构还会收取退回金额的2%。

夏助理介绍费用收取情况

这家南京冠世法律咨询公司是否具有法律资质？极目新闻记者打开天眼查发现，这家成立于2019年的公司，曾经是一家文化传媒公司，现以从事商业服务业为主的企业，但经营存续显示异常。河南泽槿律师事务所主任付建表示，“按照《中华人民共和国律师法》的规定，法律诉讼代理不是任何公司都能去代理。没有取得律师执业证书的人员是不得以律师名义从事法律服务的。”

天眼查显示的公司信息

“从目前代退费的机构来看，既有前期的销售、后期的法律咨询，还有帮助推介业务的发帖人，整个业务运作显然已经形成了闭环。”一业内人士表示。

消费者应与游戏公司协商退费

律师提示代退费诈骗可立案

游戏代退费为什么有市场？为什么能形成产业呢？

记者通过采访了解到，一部分原因是少数家长不了解游戏公司为家长提供了未成年人误充值的退费途径，从而被代退中介误导，另有部分家长为寻求全额退款，希望代退机构能与游戏厂商协商更多退费，还有成年玩家退游，希望找代退机构钻漏洞，最终被游戏代退公司割韭菜。

实际上，诸如腾讯、网易、米哈游等主流游戏厂商，都有规范的官方退费渠道。只要监护人提供必要的资料，证明是未成年人充值，游戏厂商便会评估退费比例。

中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准

今年5月，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准，这是游戏行业首个未成年人消费管理与退费规范。标准明确表示，游戏厂商没有接入实名认证系统或者未对实名为未成年人的消费者进行充值限制的，将承担100%的责任，除此之外，监护人和游戏厂商将按错担责。因此，游戏代退中介向家长宣称可以“全额退款”的，纯属话术引诱。

付建表示，“消费者找所谓的游戏代退法律咨询公司，风险较高。”“本案所称的法律咨询公司，许多实际上是缺乏法律资格证而从事法律相关业务的，但按照法律咨询公司的管理规定，其只能接受咨询，而不能直接参与诉讼业务。”

“消费者如果发现法律咨询公司在收取代理费用后，无退费的意图和实际行为，则属于欺诈行为，可起诉要求退费，向工商部门投诉要求给予行政处罚，如果金额较大，亦涉嫌诈骗。消费者若发现被骗后，应立即向当地公安机关报案，在报警前，务必妥善保留所有相关证据。” 湖北好律律师事务所主任陈亮律师表示，涉嫌诈骗的金额按全国各省份规定，以湖北为例，达到“数额较大”的起点是5000元。

陈亮还提醒：“若有成年人冒充未成年人申请游戏充值退费，构成民事欺诈，如果金额较大，亦涉嫌诈骗。”

多地警方侦破代退费中介诈骗案例

“游戏代退费先缴费”的都是诈骗

极目新闻记者从国内某游戏公司了解到，截至今年7月底，该公司累计共接到及受理用户举报涉及游戏代退费诈骗204起，用户受骗金额从20元到2万元不等，主要集中在几百到上千元。在举报群体中，以家长和未成年人居多。

目前，全国多地警方已侦破一些游戏代退费机构诈骗的案例。宁夏西吉公安曾发布文章称，来自西吉县的王先生遇到了代退费中介的诈骗，其10岁的女儿玩一款游戏时充值了1682元，王先生得知情况后，急忙在网络上寻找退款渠道，不料却被骗损失49988元。王先生随即报警，最终警方成功抓获犯罪嫌疑人邢某某，并为王先生全额追回被骗资金。8月22日，厦门警方发布消息称，一学生因误信了代退游戏费用中介，被骗1678元后选择报警，现该案件3名犯罪嫌疑人均已被警方依法刑事拘留，案件正在进一步侦办中。

在打击代退费案件中，厦门警方发现，骗子首先通过短视频平台运营“退费账号”，发布大量退费指导视频，并利用伪造的“退费成功截图”迷惑有退费需求的群体，吸引到有退费需求的人的注意力后，骗子要求受害者添加个人社交账号，在交谈过程中，谎称可以通过“公司内部渠道快速退费”或者以法律援助名义协助退费。最后，骗子以退费为由，向受害者收取手续费、服务费、保证金或劳务费等费用，并要求受害者转账汇款。

目前正值暑期，厦门警方提醒广大学生朋友，在假期期间，需要安排好自己的生活学习时间，合理进行娱乐活动，劳逸结合，任何以“游戏代退费先缴费”的“客服”或“法律咨询”都是诈骗，确实发生了未成年人不理性消费，需要退费，应拨打游戏平台官方客服电话，进行申请与协商。

极目新闻记者张秀娟

实习生刘沛琳

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