南方周末2024-10-16 03:19:57发布:高德地图陷入销售“假门票”风波

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国庆小长假，高高兴兴出游，结果网上买的景区门票无法使用，这样的糟心事让去江西南昌汉代海昏侯国遗址博物馆的游客碰上了。

近期，海昏侯国遗址公园表示，接到多起游客投诉在“高德地图”APP上预约的门票及讲解服务，在海昏侯国遗址公园无法正常使用。

对此，海昏侯国遗址公园解释称，经核实，以上行为系未经许可的第三方实施的涉嫌侵权以及欺骗消费者的行为。上述情况不仅严重损害游客合法权益，也极大地影响遗址公园正常运营秩序的违法行径，海昏侯国遗址公园正在积极交涉并将保留追诉权利。

海昏侯官微提醒：请通过“海昏侯”微信公众号或官方购票二维码实名制预约购票，切勿轻信任何非官方渠道。海昏侯国遗址公园未授权任何第三方机构或个人销售讲解票，人工讲解服务仅在遗址博物馆讲解服务台办理等。

据调查发现，在海昏侯国遗址博物馆官方小程序上，“海昏侯国遗址国家考古遗址公园”全价门票为75元（含观光车），学生票、老人半价票和南昌市民票（含观光车）为45元。

而在“高德地图”APP上搜索“海昏侯”，却有多个“南昌汉代海昏侯国遗址国家考古遗址公园一日活动”或“半日游”的行程套餐，有些还包括讲解和其他景点，价格为46元到百元不等，声称包含门票。

销售“假门票”风波背后，高德地图一直想吃下本地生活服务这块“蛋糕”。目前除了大众熟知的地图导航、高德打车之外，高德地图上已经聚合了吃喝玩乐行等多种基于位置的出门服务。但高德地图对商家的管控能力却跟不上扩张的步伐，本地生活服务乱象频发。

就在上述“假门票”事件前夕，上海市消费者权益保护委员会对相关平台上第三方家电维修开展调查发现，地图App搜索家电维修乱象丛生。

上海市消保委暗访结果显示，通过高德地图找到的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等行为。第一家维修机构人员谎称主板损坏、缺少制冷剂，通过捣鼓内机、虚假加液的方式进行了维修，收取了680元。经专家事后鉴定，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。第二家维修机构人员同样谎称主板损坏，收费547元。第三家维修机构人员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，收费400元。

百度地图找到的两家维修商中，有一家存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。

除了虚假维修和高价收费外，上海市消保委还发现高德地图和百度地图标注的家电维修商户地址存在大量不实情况。

针对上述情况，上海市消保委对高德地图和百度地图这两家地图导航软件企业进行了约谈。随后高德、百度纷纷发布《致歉函》，声称集中力量对平台上家电维修 POI（Point of Interest，兴趣点）点位进行再次检查核对，以确保各类信息的准确性，杜绝类似问题的再次发生。

实际上，高德地图虽然坐拥近8亿元月活流量，但围绕该平台捆绑销售、收费不合理、杀熟等问题争议不断。本地生活服务极其注重线下履约质量的服务，而平台聚合模式如何管控供应商服务质量，提升用户体验是个天然难题。当消费者在平台上感觉到了“欺骗”，自然也会“用脚投票”。（内容来源|华博商业评论）

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