天成说游2024年10月12日发布:你愿意为外卖小哥“多等5分钟”吗？

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很多小伙伴肯定都有

点外卖的经历

特别是眼看送餐时间到了

可是外卖小哥还没到……

是不是心里特别着急？

如果，外卖小哥超时了

你会怎么做？

打他电话？系统投诉？

退单？默默等待？

……

9月8日，一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章刷屏，文章指出在外卖系统的算法与数据驱动下，外卖骑手配送时间被缩短，而若超过了系统设置的配送时间，便意味着差评、收入降低、甚至被淘汰。

有外卖骑手如此形容自己的职业：“送外卖就是与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友。”一系列交警部门公布的数据背后，是“外卖员已成高危职业”的讨论。

打开饿了么或美团外卖下单，系统会自动显示预计送达时间。两家平台也分别推出准时宝、准时达PLUS产品，来保障配送时效。

记者尝试在美团外卖上下单时看到，商家已为用户投保，骑手送达延误10分钟，赔8元，延误20分钟，赔10元，延误30分钟，赔15元；饿了么的准时达PLUS则显示，超时10分钟赔付1.83元红包，超时15分钟赔付5.49元红包，超时30分钟赔付12.81元红包。

今天（9日）凌晨

饿了么平台官宣

会尽快发布新功能↓

在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。如果你不是很着急，可以点一下，多给骑手一点点时间。饿了么给用户一些回馈，可能是一个小红包或者吃货豆。

同时，饿了么会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士，提供鼓励机制，即使个别订单超时，他/她也不用承担责任。

消息一出

立刻引发网友热议

一些网友表示支持

如果多等5分钟

能够加强外卖员的交通安全

那也值得

也有网友表示：

有时候赶上用餐高峰期

外卖小哥真的会等很久才拿到餐

应该多体谅一下

还有人担心：

如果自己选择多等5分钟后

外卖小哥会先去送别人的急单

最后导致准时越来越难

可能引发进一步矛盾

另一部分网友则认为：

明明是平台机制有问题

企业却把矛盾转移给了消费者

很不合理

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