央视网选2024年10月12日发布:卫生间、电梯、导向标识、盲道:打造无障碍出行环境 上海地铁做了哪些实事?
⭐发布日期:2024年10月12日 | 来源:央视网选
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2024年5月19日是第34个全国助残日,今年的主题是:“科技助残,共享美好生活”。在日常通勤中,上海地铁也为这些特殊人群提供出行服务。上海地铁非常重视无障碍设施的建设和管理,无障碍理念已深入人心,无障碍的设施遍布每个地铁车站,让我们一起来看看吧!
卫生间
2023年上海“最美厕所”18号线丹阳路站
早期地铁设计规范标准较低,站内均未配建公厕。2017 年将车站厕所设置纳入建设规范。经过多年改造增设, 2023 年底共完成 308 座厕所改造,基本做到车站全覆盖。
电梯
线网车站自动扶梯、无障碍电梯已全覆盖,近年来持续加大站内电梯加装力度,提高车站垂直提升能力,改善乘客出行条件。2021-2023 年线网车站加装自动扶梯 58 台,垂直电梯 11 台,斜挂梯9部,进一步提高了无障碍服务水平。
导向标识
上海地铁车站采用悬挂式、站层图、信息带、站名牌、服务信息等多种提示方式的引导无障碍设施。对存在一些问题进行不断优化提高。
一是针对线网21座车站地面层无障碍电梯位于商场或其他建筑体内等隐蔽处情况,2024年4月完成了标识优化和连续引导新增工作,实现车站无障碍电梯连续引导,使乘客能够便捷得找到无障碍设施位置。
二是进一步加强车站信息引导告知,2023年完成40座换乘站入口位置标识优化,完善出入口无障碍电梯提示,优化标识板式图形文字,2023年已完成539张标识更新。
盲道
线网车站均已设置盲道,但部分车站盲道存在中断等情况,2023年底线网排查站内问题51处,已全部完成整改,对站外问题主动与属地管理单位沟通,做好乘客帮扶。
软服务方面
积极做好乘客需求的研究研判,进一步提升软服务实力与水平,一是学会换位思考,关注乘客的需求和感受,增强主动服务意识,优化服务态度与沟通技巧,及时有效地为乘客解决处理好各类问题;二是持续推进落实好爱心预约服务,充分利用好车站的各类无障碍设施功能,为特殊乘客提供更为优质周到的爱心服务;三是不断创新和优化服务品牌的内容和形式,以适应不断变化的市场环境和公众需求为目标,塑造更加积极、正面的上海地铁服务品牌形象。
轨道交通作为城市公共交通的重要组成部分,这些年,上海地铁通过坚持不懈的努力,不断优化服务,在无障碍出行方面,更是做了许多完善、升级。然而,服务无止境,追求无极限,在提升乘客出行体验方面,上海地铁仍有很多不足之处,还请大家谅解,同样,这也是我们改进的动力。用心每一天,满意为归宿,后续,上海地铁将结合改造工作,陆续启动加装出入口自动扶梯、无障碍电梯和厕所改造等工作,通过持续硬件改造和人性化服务,推进路网无障碍环境建设工作,进一步优化地铁无障碍服务环境,不断完善车站无障碍通行的服务水平,为特殊乘客提供更为优质周到的人性化服务,持续提高乘客出行满意度,也请广大乘客为我们的工作提出宝贵的意见、建议,欢迎致电上海轨道交通网络服务监督热线021-64370000。
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林晖闵
6秒前:2021-2023 年线网车站加装自动扶梯 58 台,垂直电梯 11 台,斜挂梯9部,进一步提高了无障碍服务水平。
IP:88.60.1.*
饭田里穗
5秒前:上海地铁非常重视无障碍设施的建设和管理,无障碍理念已深入人心,无障碍的设施遍布每个地铁车站,让我们一起来看看吧!
IP:74.83.9.*
夏尔·阿兹纳夫
4秒前:盲道线网车站均已设置盲道,但部分车站盲道存在中断等情况,2023年底线网排查站内问题51处,已全部完成整改,对站外问题主动与属地管理单位沟通,做好乘客帮扶。
IP:67.63.7.*