彭宗辉律师2024年10月11日发布:少年剪头烫发被索要4000元，“天价理发”触碰法律底线50℃、80℃、100℃，水温多少度，泡茶才会更好喝？

最近，网传浙江省杭州市余杭区一名16岁少年剪头烫发被要求支付4000元，此事很快在网上引发巨大争议。针对舆情，浙江省杭州市余杭区市场监管局日前发布通报称，经初步调查，涉事理发店涉嫌存在消费欺诈行为，已立案调查，“市场监管部门将依法依规严肃处理任何损害消费者权益的行为。同时，也提醒广大消费者在消费时提高警惕，注意查看服务项目的价格公示”。

此事绝非个案。很多网友都表示，自己也遭遇过“天价理发烫头事件”。媒体也报道过类似的事情，比如，2018年，“发际线男孩”小吴进入一家理发店，却被莫名其妙地“推荐”各种项目，最后竟被店家索要上万元的费用。近年来，这类“天价理发”事件以各种“新花样”不时出现。

纵观这类现象，从本质上看就是消费欺诈——商家故意设计消费圈套，诱导警惕意识不强的消费者。一个比较常见的套路就是：消费者进店之后，就有看似热情的工作人员迎上来，介绍各种“高大上”的消费项目，却不明说价格，或者含糊其辞地表示可以给消费者提供优惠价格。等消费者“享受”完服务，店家就漫天要价。如果消费者不愿意付钱，店家则会威逼利诱，尽可能多索要一些钱财。一些消费者虽知道自己的权益受到了伤害，也未必会向有关部门举报，往往只能当成吃了哑巴亏。这也在很大程度上助长了不法商家的嚣张气焰，使其更加肆无忌惮地欺诈消费者。

消费欺诈损害了消费者的知情权，也可能扰乱行业市场，导致不正当竞争，是法律明令禁止的行为。我国消费者权益保护法明确规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”只是在现实中，一些监管机构没能尽到责任，一些消费者也没能依法维权，让一些商家误以为自己的欺诈行为可以瞒天过海，其实早已触碰了法律的底线。从这个意义上讲，对不法商家的惩罚，必须让他们感到“肉疼”，这才能引起他们与其他商家的高度警惕，避免再犯类似的错误。

而从科学经营的角度来说，如果一家理发店真的想做长久的生意，就应该把消费者的感受放在首位，诚心诚意做生意，而不能凭借欺诈手段赚钱。在如今这个网络讯息发达的时代，一家店的口碑到底好不好，其实消费者不难判断，4000元理个发，这种事情一经曝光，必然会严重损害商家的形象，消费者自然会远离这类商家。

特别是在对待警惕意识相对较弱的未成年人、老人等群体的态度上，更能体现商家的良心。上述事件之所以引起不少人的批评与愤怒，不仅是其涉嫌商业欺诈，更在于受到欺诈的是一个16岁的少年。不法商家向青少年伸出黑手，这是社会无论如何也不能接受的事情。因此，不论是涉事商家还是其他经营者，都有必要以此为戒，让类似套路不再出现。

简而言之，遵纪守法是商家经营的基本原则，而以诚待人、善待顾客，也是商家长远经营的重要前提。未来，希望“天价理发”之类的荒唐事件能越来越少。

来源：中国青年报客户端

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