新华网2024年10月11日发布:密码最好与任何个人信息都无关，且越复杂越好；千万不要用生日、手机号等数字作密码

最近，支付宝新推出了“蚂蚁借呗”功能，消费者只要在支付宝的信用达到一定等级，就有机会在该平台进行小额贷款，数额为几千到上万元不等。然而，这项新推出的便民功能，却成了骗子的又一个套钱工具——哪怕你支付宝里没钱，他们也能“帮”你向支付宝借款。这笔款项一旦从支付宝转出至他人账户，用户就有可能面临着不仅要偿还这笔贷款，还需偿还利息的窘境。最近，河池的韦先生就遇到了这样的事 蹊跷未曾借款却“欠”了一万元7月14日，河池韦先生的手机突然接到短信，称他的支付宝账号刚成功申请到了1万元的贷款。可韦先生并没有进行过此类申请。到底怎么回事？韦先生查询发现，他的支付宝账号，是在支付宝提供的“蚂蚁借呗”上申请到的这1万元，他认为这是有人盗取了他的账号所致。可不知为何，这笔钱还在他的账号中，没来得及被转走。随后，支付宝的安全客服证实，韦先生的账号是在福建福州进行的贷款申请，可韦先生本人一直在广西河池。由此支付宝客服表示，他的账号是被人盗了。既然非本人操作，韦先生申请支付宝取消盗号人的所作所为，取消贷款，可遭到了拒绝。 “蚂蚁借呗”的客服告诉韦先生，他的账号贷款成功，已按等额等息计算利息，韦先生需每月支付利息800多元才能停止这笔贷款，到8月13日他要还878.33元。韦先生当即表示不接受这样的处理方式。为避免1万元被盗号者转走，他申请冻结支付宝账号。经过多次投诉，7月27日韦先生发现，被冻结的账号还是被人从“外部特殊转账”转走了那1万元。他赶紧致电支付宝客服，才得知钱是支付宝转的，但利息还需要韦先生自己支付。“他们不经过我同意能够自行进入我账户转账？”韦先生十分惊讶，对此支付宝未做解释。韦先生给账号购买了保险——支付宝账户安全险，“保障账户（快捷支付、余额、余额宝、招财宝资产、理财资产）因被他人盗用而导致的资金损失负责赔偿”。发生被盗号贷款的情况，保险赔不赔呢？韦先生得到的答复是不能赔，“他们说我的资金没有损失不能赔付，我说利息不就是损失了？他们还是说不能赔”。疑惑支付宝账号为什么会被盗韦先生说，他的支付宝账号在被盗前并没有异常，网上交易验证码发送到自己的手机上，小偷又是如何获得的？韦先生咨询了运营商客服10086，客服人员表示，如果手机在韦先生手上的话，对方是无法查看手机接收到的验证码信息的。 7月27日，记者在接到韦先生的报料后，欲登录自己的支付宝账户查看“蚂蚁借呗”的申请流程，不料却收到了“你的支付宝于2015-07-26 20∶22∶52在设备‘APPLE’登录，如非本人操作，登录密码可能已泄露，请立即登录修改”的提示。在这个时间段内，记者并未登录支付宝。记者查看自己的登录记录后发现，其中有几次登录记录为“个人电脑网页登录”，还有非自己用户名的“钱包客户端登录”。但近一年内，记者从未在电脑上使用过支付宝，也没有用其他手机设备登录过。也就是说，记者的支付宝账号已经被盗。 分析账户被盗或因密码简单所致支付宝相关负责人告诉记者，支付宝的安全基于一整套的风险防控体系。上述支付宝账户被盗的情况，还在调查当中。韦先生的账户被盗后产生的贷款利息，也会在调查清楚后给他一个满意的答复。8月4日下午，韦先生告诉记者，支付宝方面已经给他答复，表示不需要再支付这笔利息。据悉，支付宝的资金安全由保险公司全额承保，如果用户支付宝账户的资金被盗，保险公司将全额赔付，赔付金额无上限，保费全部由支付宝承担。在广西某国企从事网络支付技术研究的韦经理告诉记者，第三方支付平台用户的账户被盗，并不排除是被黑客入侵了平台安全系统的可能，但这样的情况非常少见。最为常见的被盗因素，或许是用户的账户密码太弱所致。 “在黑客盗取账户时，运用得最多的并不是针对安全系统方面的技术，而是‘社会工程学’。”韦经理表示，通俗来说就是黑客可以通过分析用户的生日、手机号等数据，猜到用户的密码。“目前有一些专门的软件，可以通过分析用户的身份证、手机号等数据后，自动生成一系列的密码，黑客可以一个个去试。如果成功了，就能顺利盗取用户资金。”在这之前，黑客会先搜集大量的用户数据。提醒防盗需给支付密码“加把锁”韦经理提醒广大用户，防范账户被盗，首先要在密码设置上下功夫，“密码最好与任何个人信息都无关，且越复杂越好。千万不要用生日、手机号等数字作密码，甚至父母、家人的生日也不要用”。韦经理建议，用户在上网的过程中，不要轻易打开第三方网站和不受信任的平台。在网购时，尽量使用手机验证码等方式。注意不要在公共场合进行网购操作，慎用公共场合的Wifi。在南宁某银行工作的雷经理也针对网银使用给出了一些提醒：首先要升级你的支付工具。动态口令卡安全系数低，建议使用Ukey。现在已有可以在手机和电脑使用的Ukey（盾），将支付方式升级为只用Ukey支付，能避免非本人操作的盗转。此外，对经常用来网上支付的银行卡，设置一个小额支付额度。需要提醒的是，小额支付和转账额度是不同的，需要分开设置。如果发现支付宝账户被盗并造成资金损失怎么办？支付宝相关负责人表示，用户可立即致电95188提交理赔申请。在完成审核后，赔付款项最快24小时到账。不过，需要注意的是，支付宝的《安全保障规则》中明确表示：“因用户原因（包括但不限于主动告知他人、被诈骗、被钓鱼等）导致支付宝账户密码、支付宝账户登录及支付密码、校验码泄露的”，将不予赔付。 （读者韦先生稿酬80元）

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