中国青年报2024年10月12日发布:齐评 频频翻车的直播带货正在耗尽消费者的信任

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鲁中网记者 孙蕊

“这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作。”可能头部主播李佳琦也不会想到，自己在直播间的一句话，把自己卷入了舆论的漩涡，不少消费者直呼“被欺骗感情”。一句话让李佳琦在几天时间内掉粉超百万，直播间流量下滑严重，哪怕李佳琦两次致歉都没能挽回消费者的口碑。

无独有偶，身为带货新秀的东方甄选也卷入“切片带货”风波，2000个“董宇辉”账号在全网分发，丢掉了“甄选”的诚意。旗下主播也因为不当言论，引来舆论的口诛笔伐。对此，当事主播和俞敏洪都出面致歉，然而消费者仍旧难以释怀。

数据显示，直播电商正成为中国经济中的一抹亮色，2023年上半年，直播电商用户规模约为5.2亿人，直播电商交易规模约为19916亿元。日渐壮大的直播带货行业却是频频翻车，虚假剧本带货、选品质量缺乏保障、误导消费者等状况屡次出现，也让消费者对直播间望而却步，对主播的信任也逐渐耗尽。

直播带货捧火了不少主播，“翻车”的也不在少数，究其原因是因为主播团队对利益的盲从，与之前的“人设”背道而驰。“潘嘎之交”就是人们津津乐道的直播翻车事件，不论是嘎子谢孟伟还是老艺术家潘长江，都拥有广大的粉丝基础。两人先后都因为售卖贴牌酒，放弃了底线，在直播间对贴牌酒大肆吹捧，引发了粉丝的反感。在高昂坑位费和粉丝信任之间，不少主播都选择了利益而辜负了粉丝。不菲的收入堆砌起主播的商业版图，盲目逐利也让他们失去了共情消费者的能力，也不断蚕食着这个行业的基石。

直播带货风波不断，有羊毛也有陷阱，因此更需要消费者“长个心眼”。直播带货作为新消费业态，极大的带动了消费，让购物这个行为更加具有趣味性、参与感。李佳琦、毛毛姐、董宇辉等主播，用其特殊的气场也能给消费者提供情绪价值，让消费者买得开心。但不论粉丝体量大小，主播的本质就是售货员，是商品和消费者之间的中介。以往购物，消费者都会“货比三家”，但是在主播的明星光环、直播间的买买买气氛之中，很难保持冷静，往往一眨眼已经下单付款了。不少头部主播，都有直播预告，或者售后服务，在“冲动消费”之前不妨做好功课，精挑细选。

直播带货的光环正在褪去，流量的消退也暴露出这个行业问题，亟需行业规范和道德规范提升从业者的职业素养。近年来，薇娅、雪梨等头部逐步接连“翻车”，剧本带货、虚假带货的问题也是层出不穷。“315晚会”之后，不少卖惨主播都被全平台封禁，但不少人借助小号悄然开播企图“东山再起”。可见，直播带货的平台的监管手段不能止于封禁，而是应该从提高入行门槛、健全培训体系、建立禁止从业名单等方面下更多功夫，让行业生态更为清朗。同时，主播也应该“走下神坛”，对自身的价值和定位有清醒认知，留住消费者的目光更要巩固消费者的信任。

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