小民谈教育2024年10月13日发布:国庆假期景区之困:游客高喊退票,何去何从?
⭐发布日期:2024年10月13日 | 来源:小民谈教育
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一、国庆假期热门景区现“退票潮”
国庆假期,本应是人们放松身心、享受美景的好时光,然而多个知名景区却上演了令人尴尬的“退票潮”。
在江西上饶三清山景区,游客何先生表示山上十分拥堵,晚上冷风很大,站了三个小时,几分钟挪动一个人,大家都堵在山上。景区工作人员虽回应称已安全疏散滞留游客,但游客们的糟糕体验已成事实。据统计,国庆假期期间,三清山景区迎来大量游客,10月3日晚7点31分,景区曾通过官方账号发布通知,表示暂停4日线上购票。众多游客在排队等待过程中,不仅耗费了大量时间,还忍受着寒冷的天气,这种管理不善的情况让游客们深感失望。
无独有偶,湖南张家界国家森林公园内众多游客聚集大喊“退票”。景区工作人员回应称事情起因是景区索道、电梯排队时间较长,需要大约2 - 3个小时。目前景区暂未限流,建议游客错峰出游或徒步爬上去。然而,对于远道而来的游客来说,这样的建议并不能弥补他们在长时间排队中所遭受的痛苦。
山西省临汾市隰县小西天景区也未能幸免。作为《黑神话:悟空》的取景地之一,小西天景区吸引了大量游客前来打卡。但由于景区空间有限,只得排队限流,游客因等待时间太长,情绪激动,高喊“小西天,差评!”。针对此情况,隰县文化和旅游局发布了《再致小西天广大天命人的一封信》,对近日在景区出现的等候时间长等问题深表歉意。
这些景区的“退票潮”现象反映出当前旅游市场在高峰期应对大量游客时的不足。景区管理方应从中吸取教训,加强管理、提升服务质量,以避免类似情况再次发生。而游客们在选择旅游目的地时,也应提前做好规划,错峰出游,以获得更好的旅游体验。
二、三清山景区事件详述
(一)游客遭遇
国庆假期,三清山景区游客如织。许多游客身着短袖短裤,却未料到山上温度仅有 14 摄氏度。从下午开始,游客们便陷入了漫长的等待中。他们在冷风中瑟瑟发抖,几分钟才能挪动一个人。几个小时过去了,队伍仿佛静止一般,前后的游客都堵在山上,进退两难。有的游客从下午 6 点一直站着等到 8 点多,长达三个小时的等待让他们身心俱疲。在这漫长的等待中,游客们不仅要忍受寒冷,还要面对上厕所难等问题。据游客爆料,上厕所都得排队 2 小时,这种糟糕的体验让游客们对此次旅行深感失望。
(二)景区回应
面对游客高喊“退票”的情况,三清山景区迅速做出回应。首先,景区强调所有游客均已安全送下山。为了应对山上风力较大导致索道运力有限的问题,景区安排了上千名工作人员维持秩序。一个缆车只能乘坐 8 个人,游客聚集时,景区采取分段截流的方式,确保游客有序下山。同时,景区还为游客免费赠送姜汤、发放雨衣,以缓解游客在寒冷天气中的不适。此外,景区工作人员建议游客错开高峰期出游,并自备薄外套,以应对山上与山下的温差。景区也表示,将根据此次事件吸取教训,进一步加强管理,提升服务质量,避免类似情况再次发生。
三、其他景区问题凸显
(一)张家界景区
张家界国家森林公园在国庆假期同样游客众多。由于景区索道、电梯排队时间较长,需要大约 2 - 3 个小时,众多游客长时间等待,身心俱疲。游客们在冷风中排队,进退不得,无奈之下聚集大喊“退票”。景区工作人员回应称,目前景区暂未限流,建议游客错峰出游,也可以选择不乘坐索道,徒步爬上去。然而,对于很多远道而来的游客而言,徒步爬山并非易事,他们原本是为了乘坐索道、电梯节省体力,更好地欣赏美景,却没想到在排队上耗费了大量时间。
(二)小西天景区
隰县小西天景区作为《黑神话:悟空》的取景地之一,吸引了大量游客前来打卡。但景区空间有限,只得排队限流。游客因等待时间太长,情绪激动,高喊“小西天,差评!”。针对此情况,隰县文化和旅游局发布了《再致小西天广大天命人的一封信》,对近日在景区出现的等候时间长等问题深表歉意。信中提到小西天是国家级文物保护单位,“大雄宝殿”仅 169 平米,参观立足面积承载 40 人左右,为保护文物安全,确保观赏体验,景区自 10 月 3 日开始实行线上预约进园,每天接待游客上限为 10000 人。
(三)趵突泉和灵隐寺景区
在山东济南趵突泉景区,国庆假期游客爆棚,有游客表示“今天趵突泉的人比鱼还多”,“看泉两分钟,排队两小时”。同时,趵突泉保安还呼吁游客不要喂鱼,他们发现有鱼儿出现异常甚至死亡,极有可能是被撑死的,“已经撑死好几条了”。
在杭州灵隐寺,国庆假期也是人山人海。有网友表示自己在飞来峰景区入口都排了半个小时,还没进门,对能否进入景区内的灵隐寺已经“随缘”。灵隐派出所民警表示,统计数据显示,10 月 2 日下午 4 时,灵隐寺当天的游客量达到约 7 万人次。还有网友提供想要速通灵隐的攻略:错峰,清晨 6 点钟抵达,一点不拥挤。
(四)黄山风景区
国庆假期期间,黄山风景区人流量很大。由于很多酒店无房可订,不少游客选择在厕所、餐厅等地挤着休息。在相关评论区,很多网友表示不解,“穷游可以住青旅搭帐篷,而不是睡厕所”“酒店都没订到,为何非要去挤”“纯属没苦硬吃”。黄山风景区工作人员回应称,景区不建议游客在厕所过夜,最好先预订好房间再出行。不过如果出现这样的情况,出于人性化考虑,景区方面也会提供基本的服务。据报道,国庆假期期间,黄山吸引了大量游客。1 日,黄山共接待游客约 2.4 万人;2 日,共接待游客近 3.4 万人。
四、思考与启示
(一)景区的责任与行动
景区作为旅游服务的提供者,应承担起提升游客体验的主要责任。首先,景区要加强管理,提前做好客流预测,根据预测结果合理安排工作人员和物资,确保在旅游高峰期也能维持良好的秩序。例如,在三清山景区事件中,如果能提前预估到国庆假期的客流量,增加索道的运力,或者采取更加有效的分流措施,就可以避免游客长时间等待的情况。其次,景区应加强基础设施建设,完善服务设施。不仅要提供足够的厕所、休息区等基本设施,还要考虑游客在特殊情况下的需求,如在寒冷天气中提供更多的保暖设施。同时,景区要提升服务质量,加强对工作人员的培训,提高他们的服务意识和应急处理能力。例如,在游客遇到问题时,工作人员能够及时、有效地解决,而不是仅仅提供一些表面的补救措施。此外,景区还应加强信息公开透明,及时发布景区的客流量、排队时间等信息,引导游客错峰出行。通过这些措施,景区可以在保障游客安全的同时,提升服务质量,平衡景区发展与游客体验。
(二)游客的自我约束与理性选择
游客作为旅游活动的参与者,也应提高自身素质,文明出行,理性消费。首先,游客可以选择错峰出行,避开旅游高峰期。例如,在国庆假期等热门时段,可以选择在假期前后或者非节假日出行,这样不仅可以避免人多拥挤的情况,还能享受到更加优惠的价格。其次,游客要提前做好行程规划,了解景区情况,避免盲目出行。在选择旅游目的地时,可以通过网络、旅游书籍等渠道了解景区的客流量、气候条件、交通状况等信息,提前预订好酒店、门票等,避免出现无处可住或者长时间排队的情况。同时,游客要尊重景区规定,爱护环境,文明旅游。在景区内不要随意丢弃垃圾、破坏文物等,遵守景区的各项规定,共同维护良好的旅游秩序。通过这些自我约束和理性选择,游客可以提高自己的旅游体验,也为构建良好旅游生态做出贡献。
(三)相关部门的监管与引导
相关部门应加强监管,规范旅游市场秩序,维护游客合法权益。首先,相关部门要加强对景区门票价格、服务质量等的监管,打击各种违法违规行为。例如,对于景区乱收费、价格欺诈等行为,要依法进行查处,保障游客的合法权益。其次,相关部门要建立健全旅游投诉机制,及时处理游客投诉,维护游客合法权益。当游客遇到问题时,能够有一个有效的渠道进行投诉和解决问题。同时,相关部门还应加强对旅游市场的引导,推动旅游行业的健康发展。例如,通过制定相关政策,鼓励景区提升服务质量、加强环境保护等,引导旅游行业向更加健康、可持续的方向发展。通过这些监管与引导,相关部门可以为构建良好旅游生态提供有力保障。
总之,构建良好旅游生态需要景区、游客以及相关部门共同努力。只有各方都承担起自己的责任,采取有效的行动,才能让旅游真正成为一种享受,而不是一种负担。让我们携手共建文明、和谐的旅游环境,让每一次旅行都成为美好回忆。
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刘艺
9秒前:同时,景区要提升服务质量,加强对工作人员的培训,提高他们的服务意识和应急处理能力。
IP:59.84.7.*
蒙冬冬
9秒前:通过这些自我约束和理性选择,游客可以提高自己的旅游体验,也为构建良好旅游生态做出贡献。
IP:91.81.7.*
爱玛·格里菲斯·马琳
9秒前:针对此情况,隰县文化和旅游局发布了《再致小西天广大天命人的一封信》,对近日在景区出现的等候时间长等问题深表歉意。
IP:26.53.2.*