中国山东网2024年10月12日发布:从上海飞广州，飞了一晚上还在原地！女子改乘高铁，跑赢飞机

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近日，一场充满戏剧性的航空之旅，让一位网名为 “暴打杰瑞” 的女士经历了一次令人难忘的折腾。

8 月 18 日晚，本应是一段平常的出行时光，“暴打杰瑞” 女士怀揣着对目的地的期待，计划搭乘 21:55 从上海浦东机场出发前往广州的航班。然而，命运似乎在这个夜晚跟她开起了玩笑。

从一开始，各种状况便接踵而至，航班陷入了多次延误的困境。时间一分一秒地过去，乘客们的耐心也在逐渐被消磨。直至次日凌晨 00:44，在漫长的等待后，航班终于得以起飞。那一刻，大家似乎看到了希望的曙光，以为即将踏上顺利的旅程。

然而，谁也没有想到，接下来的剧情更加出人意料。经过近 3 个小时的飞行后，这趟航班竟然又回到了起点 —— 上海浦东机场。乘客们在飞机上满心困惑地等待了一个多小时后，最终被告知航班被取消。这一消息如同晴天霹雳，让大家的心情瞬间跌入谷底。

随后，航空公司安排乘客们入住酒店，并通知可以在当天下午 2 点改签航班。但 “暴打杰瑞” 女士已经对这次飞行体验彻底失望，她果断决定放弃，转而选择了乘坐最早的高铁班次前往广州。在下午 2 点 40 分，她顺利抵达目的地广州。而此时，她惊讶地得知，原先的航班竟然仍未离开上海。

这一事件一经传出，立刻在网络上引发了网友们的热议。

有网友愤怒地表示：“这种操作简直刷新了我的认知底线！买了机票还能‘兜圈子’，这不就是花钱买罪受嘛！航空公司应该好好反思一下自己的服务，不能让乘客为他们的失误买单。我们选择乘坐飞机，是为了方便快捷地到达目的地，而不是经历这样一场闹剧。”

也有网友痛心疾首地认为：“南航这波操作，简直就是把乘客当猴耍啊！以后出行还是得多考虑一下航空公司口碑。一个好的航空公司，应该以乘客的需求为中心，提供可靠的服务。而不是让乘客在无尽的等待和不确定性中煎熬。”

那么，航空公司是否应为航班延误及取消承担责任呢？

根据《民用航空法》及相关法规，这一问题的答案并非一概而论。如果航班延误或取消是由航空公司自身原因导致的，比如飞机维护不当或调度失误等，那么航空公司无疑应当承担相应的责任。这包括但不限于为乘客提供食宿、改签服务等，以弥补乘客因航班问题所遭受的损失。

但如果延误或取消是由于不可抗力因素造成的，例如极端天气状况，那么航空公司通常不会承担责任。然而，即便是不可抗力因素，航空公司也有义务为乘客提供必要的帮助和服务。在乘客陷入困境时，航空公司不能袖手旁观，而应该积极采取措施，保障乘客的基本权益。

另外，乘客是否有权获得赔偿呢？

依据民航总局的相关规定，如果航班延误超过一定时间，乘客有权获得相应的补偿。具体补偿标准会根据延误时间的长短以及航程的距离来确定。这是对乘客时间和精力损失的一种补偿，也是航空公司应尽的义务。

此外，如果航班取消，乘客可以选择改签或全额退款。在此案例中，由于 “暴打杰瑞” 女士最终选择改乘高铁，她完全有权要求南航为其提供免费改签服务或者退还机票费用。同时，如果延误是由于航空公司自身原因造成，乘客还有可能获得额外的经济补偿。

这起事件，不仅仅是一个个体的遭遇，更是对整个航空行业的一次深刻警示。

它提醒着航空公司，在运营过程中，必须高度重视航班的准点率和安全性，为乘客提供优质的服务。同时，也提醒着乘客，在选择航空公司时，要多关注其口碑和服务质量，以保障自己的出行权益。

让我们共同期待，每一次飞行都能安全、准时，每一个航空公司都能以乘客为本，每一个乘客都能在旅途中享受到应有的尊重和保障。只有这样，我们的航空出行才能更加顺畅、愉快。

内容来源： 新民晚报等媒体报道

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