中新经纬2024年10月14日发布:想做好私域,我劝你不要把客户当上帝
⭐发布日期:2024年10月14日 | 来源:中新经纬
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在私域运营中,"客户就是上帝"这一理念被频繁提及,但真正能够将这一理念落实到实践中的却寥寥无几。实际上,把客户当作上帝对待往往会导致关系的表面化和虚伪化。
“客户就是上帝”应该算是最广为流传的交易法则了,尤其是在私域里,更是“至理名言”了。
但是就我做用户和私域运营这8年以来,看了那么多私域项目,基本嗷嗷喊这个口号的结果都不尽如人意。
其实想想也正常:大部分私域把客户捧成“上帝”就像是在玩一场虚伪的过家家。
一、两种所谓的“上帝”
目前市面上基本有两种所谓的“上帝”:
第一种:把客户当傻子
一边高呼“客户至上”,一边却在背后偷偷翻白眼玩小心思。
这种套路,就像是在说“我爱你”,却从来不记得情人节一样,空洞又可笑。
第二种:客户说的都是对的
把客户放在了一个高不可攀的位置,而我们则像是在祈求恩赐的信徒。
所以,“客户是上帝”?
别逗了,上帝才不会在乎你的小恩小惠。客户需要的是一个能聊得来、能懂他们的朋友,而不是一个只会说“是的,主人”的仆人。
想象一下,如果你的朋友生病了,你会怎么做?
你不会只是嘴上说“哦,上帝保佑你”,你会实际行动起来,去关心他们,帮助他们。
私域运营也是这样,我们需要的不是空洞的口号,而是实际的行动;这需要我们把客户当作朋友,用心去了解他们,用真诚去打动他们。核心在于建立长期的、有深度的客户关系。
现在的挑战是,客户不再是那个静静等待被服务的对象,他们想要的是参与感,是被当作朋友一样对待;他们希望我们能听懂他们的故事,而不是只听我们讲。
二、从“上帝”变成“朋友”
那我们要怎么才能把客户从“上帝”变成“朋友”呢?
第一步:得了解他们在想什么
我们得明白一个道理:人们喜欢和自己相似的人。这就是为什么我们会和有共同爱好、共同价值观的人成为朋友。
在私域运营中,我们也要找到和客户的共同点,让他们觉得我们和他们是一伙的。
大部分做的好的私域其实都是因为找到了和用户的共同点。
另外一定要认真对待客户的反馈,让他们知道我们在乎他们的想法。
第二步,我们要建立信任
信任是任何关系的基石,没有信任,就没有友谊。
我们可以通过提供高质量的产品和服务、透明的沟通和真诚的关怀来建立信任。
比如我们可以把客户分成不同的群体,然后根据他们的特点和需求,制定个性化的沟通和服务策略。
这就像是给不同的朋友送不同的生日礼物,每个人都会感到特别;就像你会信任一个在你需要帮助时伸出援手的朋友一样,客户也会信任一个在他们需要时提供支持的IP。
第三步,我们要激发客户的归属感
人们天生就渴望成为某个群体的一部分。
我们可以通过创建社群、举办活动、提供专属福利等方式,让客户感到自己是这个大家庭的一部分。
在我们的私域,他能享受到不一样的对待,可以感受到松弛感和满足感,尤其是建议很多私域其实可以把用户加入到“产品共建”里,让用户参与到产品的研发中。
小米就是通过建立强大的米粉社区,让顾客参与到产品的开发和改进中来。
小米的创始人雷军也经常与米粉互动,听取他们的意见和建议;这种开放和包容的文化,让米粉们感觉自己是小米成长的一部分,所以小米拥有了黏性最强的一批忠实粉丝。
这套逻辑同样适用于私域。
记住,私域不是教堂,不需要你天天念经祈祷;私域是客厅,需要你用心布置,让每一位来访的朋友都感到宾至如归~
作者:私域何老师,公众号:用户之道
本文由 @私域何老师 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载
题图来自Unsplash,基于CC0协议。返回搜狐,查看更多
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山崎光
6秒前:第一步:得了解他们在想什么
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王子鑫
3秒前:这就像是给不同的朋友送不同的生日礼物,每个人都会感到特别;就像你会信任一个在你需要帮助时伸出援手的朋友一样,客户也会信任一个在他们需要时提供支持的IP。
IP:38.74.7.*
埃里克·蒋曼
2秒前:比如我们可以把客户分成不同的群体,然后根据他们的特点和需求,制定个性化的沟通和服务策略。
IP:74.72.9.*