游客投诉峨眉山“黑车”宰客：5公里要价100 元官方回应：景区顽疾，将大力整治丨云投诉

⭐发布日期：2024年10月09日 | 来源:彭宗辉律师

⭐作者：蛮亦云责任编辑:Admin

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封面新闻记者杜卓滨

8月21日，有游客在四川一网络问政平台上投诉称，峨眉山摆渡车设计不合理，孕育了“黑车”产业链，出现“宰客”现象，“5公里左右，开口就要100块钱”。

8月27日，峨眉山景区管委会回应称，“黑车”是管委会坚持打击和整治的对象，但也是景区的顽疾问题，下一步会加大整治力度，倡议广大游客积极举报“黑车”行为。

截至9月11日晚，封面新闻记者多次前往峨眉山景区、成昆铁路峨眉站和成绵乐城际铁路峨眉山站，发现景区内和两个火车站都有大量的“黑车”运营，其中包括三轮车。

投诉

“黑车”宰客：“5公里要价100元”

截至9月12日，@dpclioao发布的投诉信息已有近万人阅读，有网友留言：“关注”。

投诉信息称，@dpclioao一行，将私家车放在了万年寺停车场，打算从万年寺进入景区爬山至五显岗停车场出来，乘观光车回万年寺开车。但出来时，过了18点，错过了最后一班景区观光车。

晚上6点，五显岗观光车陆续收班，不再运输乘客。杜卓滨摄

随即，@dpclioao发现“五显岗停车场附近全是‘黑车’拉客，五显岗到万年寺就5km左右，开口就要100块钱。”

投诉信息显示，@dpclioao一行最后使用了网约车回到万年寺，但遇到了网约车“加价才给坐，不加价就拒绝上车”的情况。

晚上6点，万年寺观光车陆续收班，不再运输乘客。杜卓滨摄

@dpclioao认为，“黑车”宰客现象的出现，是因为峨眉山景区观光车每天18点收车的设置不合理。

据封面新闻此前报道，7月也有游客投诉峨眉山观光车收车太早，有故意留游客在山上住宿消费的嫌疑。（详见：《“灭绝师太来都得先交坐车钱” 游客投诉峨眉山强行售卖观光车票记者探访：可自驾到半山腰》）

峨眉山景区旅游文化局曾回应，此举的目的是保证游客的生命财产安全。并称在旅游旺季或游客高峰期，客运中心将根据客流量适当延长收班时间，确保游客乘车需求。

记者走访

“黑车”广泛存在，喊价不一、上车加价

8月26日，收到游客投诉后，直到9月11日，记者多次前往峨眉站、峨眉山站和峨眉山景区。

峨眉山站外大量私家车。杜卓滨摄

在峨眉站和峨眉山站，记者注意到，每当有动车到达，都会有大量的“黑车”驾驶员围在出站口拉客，目的地包括较近的峨眉山报国寺、峨眉山黄湾游客中心，较远的便是乐山市、乐山大佛等地，喊价5元至40元不等。

峨眉站拉客的三轮车。杜卓滨摄

8月26日，记者曾在峨眉站遇到一驾驶员，称20元可将记者送到乐山高铁站。记者随即上车，当车辆驶出峨眉站2公里左右，该驾驶员随即停车，称只有记者一个乘客，要加价至60元才继续出发，不然就下车。

当记者要求该驾驶员按约定收费时，驾驶员随即将车门解锁，要求记者下车。

峨眉山站外喊客的驾驶员。杜卓滨摄

在峨眉山景区内，记者注意到，观光车运营期间，没有“黑车”运营，但观光车收班以后，“黑车”便出来了。

9月11日傍晚6点30分左右，记者在五显岗车站询问景区工作人员，是否还有公共交通可到万年寺，该工作人员称已收班，只可以步行前往，距离为7公里左右。

随后，记者刚走出数步，便有一位骆师傅，自称峨眉山本地人，有9座、7座轿车，问记者是否要用车。

据其介绍，从五显岗到万年寺观光车收费为10元一人，他的车收费15元一人，但人少了不拉。

峨眉山清音阁外喊客的驾驶员。杜卓滨摄

在清音阁检票口外，记者碰到了正在路边喊客的刘师傅，他按车次收费，从五显岗到万年寺，一人包车为50元，2人及以上为60元，节假日会涨到80元，“节假日堵车，时间和油耗都会增加，随行就市。”

在万年寺停车场，记者见到了将车停靠在路边的罗师傅。据其介绍，从万年寺到五显岗，收费15元一个人，如果人少的话，至少要60元一趟，“坐到山脚，至少100元”。

罗师傅称，平时错过观光车的游客还是较多，他们很少私下运送游客，“这是看到你问，才和你说。”话音刚落，罗师傅转头就问路边的游客：“几个人？到哪里？100块钱，马上就走。”

官方回应

景区的顽疾，将加大整治力度

8月27日，峨眉山景区管委会曾公开回应：“ ‘黑车’是我们坚持打击和整治的对象，但也是景区的顽疾问题。”

管委会介绍，为保障广大游客的合法利益和生命财产安全，峨眉山景区始终对扰乱景区客运市场秩序的非法营运行为坚持零容忍的严厉打击高压态势。

今年以来，峨眉山景区交通运输局联合峨眉山市、峨眉山景区的综合行政执法、交通运输、市场监管、文旅、公安、交警、旅游执法等部门开展了峨眉山景区旅游客运市场专项整治行动，严厉打击扰乱交通秩序和客运市场秩序等违法行为，切实消除道路客运领域安全隐患，建立交通管理和客运市场管理的长效机制，保障人民群众的合法权益，为峨眉山景区旅游发展营造安全、有序、畅通的道路交通环境。专项整治行动取得了一定成效，目前，整治工作仍在继续。

管委会称，游客反映的问题，他们高度重视，下一步，将建立完善“综合治理、标本兼治、依法监管”的整治措施，加大对“黑车”等非法运营车辆以及网约车违法违规行为的整治力度，协调景区客运企业科学设置观光车收发班时间，同时倡议广大游客拒绝乘坐“黑车”等非法营运车辆，积极举报“黑车”等非法营运车辆违法行为。

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